Nasveti za uspešnejše email marketing kampanje

Živijo,

BFCM je za nami, še nekaj dni je ostalo in se bomo počasi poslovili od 2022. Že delaš med 25-30 % revenue-a iz email marketinga? Super, potem si več kot očitno naredil/-a domačo nalogo in si na pravi poti. 

Q4 je čas, ko email marketing najbolj zaživi. Naložba časa v kakovostno vsebino, pripravo strategije in predhodna testiranja se obrestujejo.
Če pa nad rezultati v Q4 (še) nisi navdušen-/a, potem si najverjetneje šele na začetku ali pa ne izkoriščaš svojega polnega potenciala.

Spodaj pošiljam nekaj osnovnih informacij in začetniških napak, s katerimi se običajno soočajo naročniki iz eCommerce biznisa, s katerimi delamo.

1. "Send to all" 🙈- Pošiljanje emailov na celotno bazo.

Žal, še vedno prevečkrat ugotovimo, da se emaili pošiljajo na celotno bazo, namesto na ustrezne segmente. Take prakse se žal poslužujejo tudi podjetja, ki so na trgu že dlje časa in imajo že konkretno listo subscriberjev (500k +).

Zakaj pošiljanje na celotno bazo ni ustrezen način?

• Ker ni smiselno, da svoje emaile pošiljaš Majdi in Nejcu, ki sta ti pred letom in pol oddala svoj email, mogoče celo opravila nakup, vendar zadnjih 10 mesecev nista niti 1x odprla tvojega emaila.  
• Ker na ta način močno vplivaš na metrike open/click rate-a, s tem pa vplivaš tudi na sam deliverability (in verjemi, s tem se nočeš igrati). To je logika: če imajo tvoji emaili zelo slab open/click rate, potem email providerji sklepajo, da je tvoja vsebina irelevantna in svoje stranke (tvojo bazo) “zaščitijo” pred tvojimi emaili 🙈. To pomeni, da bo slej ko prej tvoja pošta hodila v spam ali pa emaili sploh ne bodo dostavljeni.

Ker je velika verjetnost, da boš imel/-a zato po nepotrebnem precej višji strošek, ki ga plačuješ za email marketing platformo. Več spodaj.

2. Izbiraš email marketing platformo izključno glede na ceno.  

Ob primerjavi cen dveh platform se tako hitro odločiš za tisto cenejšo, sploh če si šele na začetku in je optimizacija stroškov še kako pomembna. 

Razumem, ampak, je res cenejše?

Dobro preglej vse featurje platforme, premisli, kaj potrebuješ in izberi tisto, ki ti bo tvoje delo olajšala, namesto oteževala. Če boš porabil/-a 3x več časa za operativni del znotraj platforme ali morda potreboval/-a še kakšen dodaten tool, ker tvoja platforma ne omogoča vsega, kar potrebuješ, potem računaj tudi na to. 

Ne pozabi preveriti tudi, kakšen report ti platforma omogoča! Morda se ti na začetku to res ne zdi najpomembnejše, vendar boš hitro spoznal/-a, da je potrebno kvalitetno listo graditi in jo “negovati” od samega začetka, če želiš, da bo email marketing uspešen na dolgi rok. To pa seveda pomeni tudi potrebo po personalizirani vsebini, ki še zdaleč ni le *ime* v subject line-u ali v prvem odstavku nagovora.
Previdno tudi pri primerjavi cen. Večina EM platform sicer res zaračunava uporabo glede na velikost celotne baze. 

Nekaj razlik med Klaviyem in Mailchimpom:

• Mailchimp zaračunava strošek uporabe platforme na celotno bazo, Klaviyo na aktivne profile. (Primer 1: naročnik X ima 800.000 kontaktov, od tega ima le 360.000 takih, ki so v zadnjih 3 mesecih odprli/kliknili email – aktivni profili. Primerjati moraš torej ceno pri Mailchimpu za 800.000 kontaktov in ceno pri Klaviyu za 360.000 aktivnih profilov; Primer 2: naročnik Y ima 50.000 kontaktov, od tega ima le 23.000 takih, ki so v zadnjih 3 mesecih odprli/kliknili email).
• Mailchimp segmentation is list-based. Klaviyo segmentation is global per account. To pomeni, da lahko bazo v M. segmentiraš le po določeni listi, K. pa ustvari segment iz vseh list. Primer: imaš 6 list. S kampanjo želiš segmentirati bazo, ki je v zadnjih 3 tednih kupila x stvar. V K. bo dovolj 1 segment, v M. boš moral/-a ustvariti 6 segmentov - za vsako listo posebej.
• Klaviyo ustvarja profil subscriberja, z uporabo AI omogoča predikcijo, kdaj bo stranka najverjetneje ponovno opravila nakup, targetiraš lahko točno določene, ki so v x času obiskali tvojo spletno stran, si x-krat v zadnjem tednu ogledovali določene izdelke/kategorije ali pa jih segmentiraš glede na njihove kupne navade. Ustvarjene segmente in liste lahko syncaš s FB-jem in svojo email bazo targetiraš tudi z oglasi. Mailchimp napredne segmentacije in sync-a s FB ne omogoča. 
• Mailchimp opt-in forms are based on the lists, Klaviyo forms are based on your desire. To pomeni, da moraš v Mailchimpu ustvariti novo listo za vsako novo formo, ki jo kreiraš. V Klaviyu lahko ustvariš več različnih form in zbiraš kontakte na eno, skupno listo.
  
  

3. Emaile pošiljaš v četrtek ob 11.00, tako kot pravi Mr. Google.

Da ne bo pomote, I love Google:) Ampaaak, za izbiro, kdaj pošiljati svoje email kampanje, raje testiraj na svoji bazi, namesto splošnih Google nasvetov. Za začetek preveri, kateri dan v tednu najbolj izstopa po številu opravljenih nakupov v tvoji spletni trgovini. Primer, če je to torek in nedelja, začni takrat. Naslednji korak je, da testiraš uro. Poišči svojo zmagovalno kombinacijo in ostani konsistenten/-na.  (p.s. Q4 ni idealen čas za testiranje, saj je to čas različnih promocijskih kampanj, ki seveda lahko močno vplivajo na kupne navade strank. Najverjetneje si imel/-a porast nakupov v petek zaradi Black Friday akcije, ne ker ti petki nasploh delajo bolje od drugih dni v tednu).

Pozdravčki,

Klara

WeScale Email Marketing Manager and Certified Klaviyo Expert on Deliverability